Restoranlar ve kafeler, son zamanlarda hesaplara fark ettirmeden ek ücretler eklemeye başladı.
Bu ekstra ücretler arasında zorunlu bahşiş ve masa ücreti de yer alıyor. Ancak uzmanlar, bu tür uygulamaların yasal olmadığını vurgulayarak tüketicilerin haklarını korumaları gerektiğini belirtiyor.
Peki, bu ek ücretler yasal mı? Geri alınabilir mi? İşte detaylar…
Zorunlu Bahşiş Uygulaması Hakkında
Bahşiş genellikle müşterinin takdirine bağlı bir ödeme şeklidir. Ancak bazı restoranlar, hesaplara otomatik olarak yüzde 10 ila yüzde 20 arasında bahşiş eklemeye başladı.
Bu durum, müşterilerin izni olmadan ek ücret alınması anlamına gelir ve tüketici haklarını ihlal eder.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili Avukat İbrahim Güllü, “Müşteriler, sipariş ettikleri ürün dışında hiçbir ek ücret ödemek zorunda değiller. Menüde veya girişte belirtilmiş olsa bile, bu tür ücretler yasal değildir. Sipariş edilmeden sunulan herhangi bir şey için ödeme yapılamaz” dedi.
Kuver Ücreti ve Hukuki Durum
Tüketici Kanunu’nun 6502 sayılı 6. ve 7. maddelerine göre işletmeler, bir ürün veya hizmet satın alındığında başka bir hizmeti dayatamazlar.
Yani, sipariş edilmeyen hizmetler için ücret talep edilemez. Ayrıca Vergi Usul Kanunu gereğince, tüm fiyatlar KDV dahil tek bir tutar üzerinden belirtilmelidir. İşletmelerin keyfi şekilde ek ücret talep etmesi yasalara aykırıdır.
Ödenmesi Gerekmeyen Ücretin İadesi
Eğer müşteriden habersiz bir şekilde zorunlu bahşiş veya kuver ücreti alındıysa, bu ücretin geri talep edilebilir.
Tüketiciler, ödedikleri ücretin iadesini almak için fiş veya fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirler. Hakem heyeti, başvuruyu değerlendirerek ücretin ticari faiziyle birlikte iade edilmesine karar verebilir.
Şikayet Nereye Yapılmalı?
Haksız ek ücretlendirmeyle karşılaşan tüketiciler, Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, Ticaret Bakanlığı ve CİMER’e başvurarak şikayette bulunabilirler. Ayrıca, izinsiz ek ücret yansıtılan kişiler, Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat ederek haklarını savunabilirler.
